• <em id="dw72m"><tr id="dw72m"></tr></em><li id="dw72m"><object id="dw72m"></object></li>
    <button id="dw72m"><object id="dw72m"></object></button>
  • <tbody id="dw72m"></tbody>
    ★全國文明縣城  ★國家衛生城市  ★國家園林縣城  ★西部百強縣
    本站已啟用無障礙瀏覽系統,歡迎點擊訪問!
    您當前瀏覽位置:首頁>政務公開>政府部門直屬機構信息公開目錄>賀蘭縣市場監督管理局>信息公開目錄>市場監管>12315舉報投訴辦理滿意度

    2021年度消費投訴分析報告

    索引號 11640122317781343T/2022-00001 文 號 發布日期 2022-01-14
    發布機構 賀蘭縣市場監督管理局 公開時限 長期公開 所屬分類 12315舉報投訴辦理滿意度
    關 鍵 詞 投訴分析

    一、總體數據情況分析

    (一)涉及消費領域情況

    截止2021年12月31日,賀蘭縣市場監督管理局通過12315、12345、辦公電話、微博、信函、來訪等途徑共受理各類消費者投訴舉報4290件,與2020年同期3346件上漲28.21%;其中投訴3687件,較上年同期2724上漲35.35%,舉報484件,較上年同期436上漲11.01%,咨詢119件,較上年同期141下降15.60%;共涉及消費爭議金額468.516萬元,為消費者挽回經濟損失204.462萬元,2021年訴轉案6起,辦結6起,處罰金額34.5673萬。

    (二)受理渠道情況

    2021年全國12315互聯網平臺受理1988件;12345智慧銀川平臺2226件;信件受理32件;微博平臺受理44件。

    (三)各單位受理情況

    按照工作流程網監股受理自辦517件,分派德勝所2139件,習崗所1478件;暖泉所63件;金貴所60件,立崗所33件。

    二、投訴類別分析

    2021年總共受理各類消費者投訴舉報4290件,其中汽車類1181件,占比27.53%;其他商品及服務售后類995件,占比23.19%;食品類968件,占比22.56%;價格收費類619件,占比14.43%;其他類384件,占比8.95%;藥品藥械化妝品類75件,占比1.75%;商標廣告合同類45件,占比1.05%;特種設備電梯類23件,占比0.54%。

    三、消費熱點及提示

    消費投訴熱點相對集中為汽車類、食品類、價格收費類以及商品服務類等領域;其中質量、售后服務、價格、安全問題等最讓消費者煩心。

    (一)汽車類投訴居榜首,消費者購車要注意

    2021年共受理汽車類相關投訴1181件,其中涉及售后問題409件、質量問題276件、合同問題236件、收費及退費問題169件、其他問題91件。

    投訴主要集中在售后服務不到位、不履行三包義務、不履行售后承諾、在三包期內收費修理、訂金糾紛、購車合同存“貓膩”、汽車質量或零部件以次充好、產品性能問題、不合格商品以及不具備特定使用環境、強制提車加裝飾、變相加價提車等問題,存在使用夸大性能、配置等方式進行誤導宣傳或虛假承諾。

    2021年4月馬女士投訴其在寧夏某汽車銷售服務有限公司購買車輛,繳納定金2000元,因貸款公司未審核通過,商家不予退還定金,需要其尋找他人進行貸款,馬女士認為是該公司原因導致無法貸款購車而非個人原因,希望退還2000元。經市場監督管理局執法人員協調,雙方達成協議,由4S店退回投訴人押金2000元,調解成功。

    消費提示:向熟悉汽車專業知識的親朋好友咨詢,同時自己查找了解相關汽車知識及購車注意事項等。?簽好購車合同,要對不合理的附加條件和加價收費等項目進行抵制;?在實際中經營者一般都是先聲稱“交訂金后,不購買汽車,訂金可全額退回”,但是簽預訂合同時,經營者卻利用“定金”二字,使消費者不想購車后,無法主張退回先前支付的“訂金”;因此消費者在購車過程中要提高自己的合同意識、契約意識,注意區分“訂金”與“定金”;④提車時仔細查驗車輛外觀、內飾配置等是否與商家承諾、說明書和宣傳材料一致,對照交接表逐項驗收;⑤仔細閱讀使用手冊按規定使用和保養;⑥保存好發票、購車合同、說明書等資料,以備維權時作證據。

    (二)消費安全意識增強,將食品安全放首位

    2021年食品類投訴968件,比2020年同期653件上漲48.24%。投訴的主要問題集中在更換標簽銷售過期食品、銷售假冒偽劣產品、食物中有毛發等異物、外賣食品不合格、計量不足、虛假宣傳、生產者衛生意識淡薄、違規操作、無照經營等問題。

    2021年9月丁女士投訴反映稱其在賀蘭縣金貴鎮某商店購買的酸奶,開蓋發現有長毛的情況,生產日期:8月22日生產日期。市場監管局執法人員經調查,經營者履行了索證索票進貨查驗義務,酸奶也在有效期內,責任在生產者,經與生產商寧夏某乳業有限公司業務員聯系,該公司對消費者進行10倍賠償,雙方達成諒解,丁女士對此處理結果表示滿意。

    消費提示:食品安全大于天,食品生產經營企業要履行好食品安全主體責任;消費者要加強食品安全知識的學習,在購買商品時要仔細看配料表、廠名廠址、生產日期和保質期,養成良好的消費習慣;?發現制售劣質食品行為或自身權益受到侵害,要保留好票證,增強維權意識,及時向市場監督管理部門反映,維護自己的合法權益。

    (三)售后服務遇難題,理性消費保權益


    2021年共受理商品售后及服務類投訴995件;主要涉及家用電子電器類、食品類、交通工具類以及服裝鞋帽類。投訴內容主要反映售后服務差、不按“三包”履行包修、包換及包退義務、退貨退款難、維權舉證難、相互推諉等問題。

    2021年1月19日楊先生在某商場購買了兒童內衣,回家后發現內衣有污點,要求退款商家不予受理。經市場監督管理局工作人員調解,被訴人同意為申訴人更換衣服,同時執法人員告知被訴人在經營中一定加強服務意識,改變服務態度,提高服務質量,申訴人表示滿意。

    消費提示:?根據《消費者權益保護法》,經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的,消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨,或者要求經營者履行更換、修理等義務;沒有國家規定和當事人約定的,消費者可以自收到商品之日起七日內退貨;七日后符合法定解除合同條件的,消費者可以及時退貨,不符合法定解除合同條件的,可以要求經營者履行更換、修理等義務。?要樹立科學、合理、安全、環保的消費理念,理性看待商家的各類宣傳促銷活動,善于識別虛假廣告,謹防假冒忽悠。③消費后妥善保管好購貨發票等消費憑證,遇到侵權時要敢于維護自身的合法權益。

    (四)預付卡消費缺規范,提高警惕避風險

    2021年共受理有關預付卡消費的投訴276件,主要包括美容美發121件、汽車保養98件、游泳健身48件、餐飲娛樂9件。

    投訴主要表現為辦卡前商家未告知重要條款、實際消費限制多、宣傳與實際情況不符、服務質量與承諾不符、商家轉讓、倒閉跑路導致預付卡失效、交費容易退款難等方面。其中部分經營者因經營不善等原因,發生關門歇業、轉讓店面、變更經營地址等情形,既不能繼續按合同約定提供服務,也不采取其他善后措施成為消費者投訴的主要問題。

    2021年7月底開始陸續收到大量消費者對某美容美發店的投訴。調查發現,該公司經營者已簽訂店鋪轉讓使用授權協議書,現負責人將其更名繼續開展經營,在經營過程中發現之前辦理有600余人的會員,其中有200余會員在店鋪轉讓后仍未消費完畢陸續到店進行消費,涉及金額10余萬元,其多次聯系被訴方協商處理后續服務及退卡事宜未果,遂報警,市場監管局配合公安機關處理該案件,派出所社區民警通過現負責人和部分消費者了解事情原由,因被訴方電話設置空號無法聯系,8月30日終于聯系到其家屬,通過講解法律法規引導其正確面對,避免引起矛盾升級,經過積極引導9月1日被訴方最終為168名會員退回12萬余元卡金,對未到場的會員將繼續做好清退工作;同時對退費或消費存在爭議的消費者,市場監管局積極對接,得到了利益受損群眾的高度評價和一致認可。

    消費提示:預付式消費糾紛呈逐年上升趨勢,對消費者權益損害較大,為此提醒消費者不要為了圖方便、圖省事而購買多種預付卡,尤其是不要買大額的、使用周期長的預付卡,以防掉入商家以發行預付卡給予優惠為名,實則以融資甚至惡意圈錢為目的的圈套中,避免造成損失。

    賀蘭縣市場監督管理局????????

    2022年1月12日???????????

    (此件公開發布)

    掃一掃在手機打開當前頁
    附件下載
    女厕所撒尿bbw