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    “元旦” “春節”期間消費投訴熱點分析

    索引號 11640122317781343T/2022-00003 文 號 發布日期 2022-01-14
    發布機構 賀蘭縣市場監督管理局 公開時限 長期公開 所屬分類 12315舉報投訴辦理滿意度
    關 鍵 詞 熱點分析

    一、總體情況

    2022年1月1日至1月10日期間,通過12315、12345、辦公電話、微博、信函、來訪等途徑共受理各類消費者投訴舉報138件,其中受理消費投訴121件,舉報13件,咨詢4件;接聽各類投訴、咨詢電話78件,均已妥善處置;涉及消費爭議金額143.97萬元。

    二、數據分析

    處理汽車類投訴舉報29件,藥品藥械?;奉?件,食品26件,其他商品及售后類9件,服務態度及質量11件,停車場收費6件,虛假廣告宣傳類12件,計量2件,傳銷2件,預付卡退費16件,價格及收費12件,其他11件。

    三、投訴熱點

    1月1日至10日期間,消費投訴熱點相對集中為汽車、食品類。一是在汽車類消費投訴中,消費者退續保押金及購車定金占重要比重,強化全社會契約精神仍然任重道遠。同時,車輛維修質量糾紛取證難、鑒定難、定責難依然是處理過程中的老大難問題。二是涉及售后服務糾紛的商品主要是汽車,主要表現在有的店家以消費者使用不當、人為造成損壞為由拒絕履行三包;有的店家售后服務人員態度差,對消費者的訴求不理不睬或敷衍了事,甚至無故拖延等。三是預付卡消費糾紛日益增多,涉及美容美發、健身娛樂,主要表現為商家轉讓店鋪或倒閉跑路消費者預付金額無法兌現或消費者沖動消費預付充值后,要求退還預付金額。四是涉及食品安全及食品衛生類消費投訴,主要表現在食品中吃出異物,以及部分商家未能及時對所售商品進行清點盤貨,導致臨期或過期食品仍在售賣。

    賀蘭縣市場監督管理局????????

    2022年1月14日??????????

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